(écrit en décembre 2002)

Avez-vous déjà pris un billet d’avion? Personnellement, c’était la première fois. Ça fait un bout de temps que je pensais descendre dans mon Abitibi natale pour aller passer le temps des fêtes en famille alors j’ai pensé sauver du temps en y allant en avion plutôt qu’en bus, je sauve au moins 5 heures.

Ça fesait donc une semaine que j’avais choisi mon billet d’avion et j’attendais seulement de me faire confirmer au travail que mes vacances allaient bien être acceptées. Depuis le sommet des régions, les prix ont chuté considérablement. C’est maintenant possible d’obtenir un vol pour 139$+taxes. Les taxes sont très importantes à remarquer parce que ça fait monter le prix du billet à 184$ rien de moins! J’avais le choix entre le 24 décembre au soir ou le matin, le soir était sans escale alors il était plus tentant.

Jeudi, j’apprends que les vols dans ces temps-là se prennent très tôt et que je serais mieux de faire mon achat le plus vite possible. Effectivement, je me rend vite compte que c’est le cas.

Vendredi, je mets de la pression un peu sur mon boss et vendredi en fin d’après-midi, il m’annonce que ça va être beau pour mes vacances et m’invite à aller prendre une peinte. Good! Tout va pour le mieux, je regarde leur site web pour me renseigner des prix. Déjà le prix du billet pour le 24 au soir avait monté à 350$, c’est impensable que j’achète un billet à ce prix-là. Je regarde le prix du billet du matin sans me faire trop d’illusion mais par chance, il est encore à 139$, fiou!

Je commence donc à remplir le formulaire web pour acheter mon billet pour m’apercevoir qu’on doit s’incrire au préalable au plan Aeroplan. Ils me disent aussi que mon billet m’est réservé pour les 15 prochaines minutes. Quelle belle attention je me dis, j’ai tout mon temps! Je rempli leur très long formulaire en fesant patienter mon boss qui m’attends pour la bière. Je suis enfin prêt à acheter mon billet.

J’appuie sur l’option pour continuer mon achat étant donné que j’étais enfin inscrit et on m’affiche que mon billet est maintenant rendu à 179$+taxes soit prêt de 250$! QUOI?!? Sachant que le système donne le meilleur prix disponible, que la date du vol arrive à grands pas et que les billets se vendent rapidement, j’achète le billet malgré ce prix de crainqué. Après tout, j’ai déjà mes vacances de prises, mon boss m’attend, mes plans sont déjà faits et le prix pourrait encore monter si je me dépêche pas d’acheter ça…

Que s’est-il passé du 15 minutes où mon billet étaient réservé? Je n’en sais rien. Peu importe, j’ai enfin mon billet et je suis relaxe à moitié en essayant d’oublier que je viens de payer un 60$ supplémentaire sans rien avoir obtenu en retour. Mais je vais à la bière et j’ai des amis qui viennent écouter le hockey dans pas long, j’essaie de dépomper…

Quelques instants (peintes) plus tard, je retourne chez moi avant que le monde se pointe pour le hockey, je raconte mes mésaventures à ma blonde et elle m’annonce que les billets sont toujours disponibles à 139$!! Là, j’essaie de garder mon calme et j’appelle à Air Canada en me disant que c’est une simple erreur et qu’ils vont corriger ça. Avec les quelques bières que j’ai prises, j’ai juste assez de guts pour piquer une belle crise, s’ils veulent me fourrer de 60$, ça va leur coûter au moins l’équivalent en customer service les colices…

Cave d’Air Canada: (avec voix d’anglo comme le gars qui fait un jeu de mot “tupperware-de pas r’voir” dans l’album du peuple) Monsieur, vous avez acheté un billet non-remboursable, vous avez accepter le prix.

Coquette Bitch: (avec voix de gars en criss dans le film Le gars en criss) Votre système met des prix aléatoires batard! Comment j’étais sensé savoir que c’était aussi merdique? Je suis programeur buddy et tu sauras que moi bla bla bla…

CdAC : Ok, ok, je vais en parler à mon superviseur et voir ce que je peux faire

*15 minutes d’attente*
*le monde commence à arriver pour le hockey et se paient ma gueule*

CdAC : Désolé si c’était long, nous sommes 200 téléphonistes pour 2 superviseurs alors c’est pas facile.

CB : Non vraiment pas facile, pauvre tit-lapin.

CDaC : Malheureusement…

CB : QUOI!?!??

CDaC : Je ne pourrai pas…

CB : Tu peux pas?? Ben pourquoi je parle à toé?? Qui peut faire ça?

CDaC : Y a seulement mon superviseur.

CB : Ben pourquoi tu me l’as pas encore passé? ENVOYE!!

*15 minutes d’attente*

CDaC : Bon j’ai expliqué votre cas à la seule superviseure francophone et elle a pas le goût de vous parlez faque on va vous rembourser votre billet.

CB : Good, là tu jases, restes en ligne le temps que j’achète le nouveau billet pour être sûr que je vais pouvoir avoir celui à 139$

*pitonne pour acheter mon billet*

CB : À part ça, ça va bien toi?

CDac : Oui monsieur, désolé pour le conflit, je ne fais que mon boulot vous savez…

CB : Pas de problème, on dirait que vous comprenez rien quand on vous gueule pas après.

CDaC : Oui je sais, je fais la même chose avec les autres compagnies…
(c’est pas comme si tu pouvais changé de quoi à ça innocent!)

CB : Bon fak j’ai terminé! Merci ben et salut!

CDaC : Merci d’avoir a appellé Air Cana…

*clic*

Alors je raccroche et je vais faire mon frais dans le salon en racontant comment j’ai botté le cul du gars d’Air Canada et qu’ils ont compris que c’est moi le plus fort. Et j’en mets, et j’en rajoute! Après avoir fait ma vedette, je retourne fermer l’ordi. C’est là que je me rends compte que je n’ai même pas confirmé mon billet! Je me dis “ouf!” j’ai failli passer pour un beau cave! Je complète donc la transaction et je vois ce que je voulais pas voir : “Votre billet est confirmé pour le 23 décembre.”!! Doh!! Ma blonde vient me voir avec mon menton à terre et me demande ce que j’ai, je lui répond : “Ferme la porte bebé, j’vais brailler…”

Je rapelle donc au service à la clientèle, je pogne cette fois une femme et je lui explique que c’est vraiment pas ma journée, que je me suis trompé et que je suis terriblement incompétent. Elle me dit elle aussi qu’elle doit parler à son superviseur, alors je me retape le 15 minutes d’attente pendant que je m’invente de quoi que je pourrais raconter à mes fans dans le salon. Elle me revient pour me dire qu’elle va me changer mes billets sans problème parce que son superviseur en a son truck d’entendre parler de moi et elle me change mon billet sans problème! Pourquoi l’autre pouvait pas faire ça? J’en sais rien… Au moins, tout ça se termine bien!

Et Colorado ont massacré le Canadiens 7-6! Merci Théo!